Résumé
Jonathan Anguelov, COO d'Aircall, explique comment le service client est passé d'un modèle ticket-centric à une approche customer experience.
Aircall facilite cette transition en centralisant les interactions et en offrant une vision 360° des clients, permettant un service plus réactif et personnalisé. Grâce à son intégration avec divers outils, il aide les équipes à anticiper les besoins et à communiquer de manière proactive.
Anguelov souligne que l'expérience client est devenue un facteur clé de différenciation, surtout dans l'e-commerce. Les entreprises doivent choisir les bons canaux et exploiter les données pour fidéliser leur clientèle. En optimisant la relation client, Aircall transforme le support en un véritable levier de croissance.